Ascolta per capire… il cliente

L’estetista deve ascoltare con attenzione l’esposizione dei problemi della cliente, deve riuscire a coglierne

Le aspettative reali, i bisogni concreti anche inespressi. Solo la condivisione degli obiettivi della cliente

Permette all’estetista di formulare un’ offerta di trattamento e prodotti che la cliente accetta perché

Rappresentano una soluzione concreta e un beneficio in grado di soddisfare i suoi bisogni.

Occorre evitare di fare diagnosi superficiali, di proporre trattamenti semplicemente guardando l’aspetto

Del  cliente. E’ pericoloso e controproducente: un’ offerta sbagliata allontana la cliente.

Bisogna ascoltare la cliente, definire e condividere il suo obiettivo e offrire proposte adeguate a soddisfare

Il suo bisogno, anche quello più ampio e intangibile (rilassamento…) .